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美容院拓客流程话术|美容院拓客终极流程


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(1)训练员工,从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。

  (2)铃响三声内快速抓起响铃的电话,并详细记录电话内容。

  (3)如遇定位电话,当时没位,须回电通知,别忘立即回电。如电话间价格,请客户上门接受专业咨询,如客户非要问明价格,也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答,或低价引诱,让客户上门后有被蒙蔽之感。

  (4)微笑,整个世界将属于你。用眼神传达发自内心的笑,才会真正赢得客户的心。

  (5)在美容服务的每一个环节,向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢,这将给我们的顾客带来相当专业的感受。

  (6)将每个顾客都作为惟一来对待。

  (7)您好欢迎光临对不起谢谢等用语,随时与人交流,热情地对话,热情待人,会令客户有宾至如归之感。

  (8)用热茶,水果,糖果和书籍及修甲等附加服务使(不可避免的)等待成为愉快的事,每个员工都能表现出乐于助人的风貌。

  (9)我们挑选员工的条件就应该有这样一条:是否乐于从事服务业?会笑吗?愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。

  (10)表现出你对产品及服务的强烈自信。所以,每开口必先恭敬地称呼客户的名字,然后开始介绍自己和自己的服务。

 

    在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少10%以上,正因为如此,所以,第一要采取对策,牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源;第二要常有开拓新客源的计划和对策,这是美容院生意兴隆的关键。

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