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    向顾客提供超出她们期望值的品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。有时超值服务在价格上可能会相对昂贵一些,经营者担心顾客流失,所以宁肯放弃,这种想法其实是错误的。顾客消费本身追求的就是商品质的生活质量,只要是优质的服务技术和优良的服务水准,即使价格偏高客人也会接受,因为她们感受到的是比她们预期希望还好的服务,多花一点钱当然也是心甘情愿的。  

  

    一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能让顾客信赖并接受其服务。让我们看看一位优秀美容师在接待新客人时是如何体现其专业形象的。

    1.  客人进门之后,一连接待客人一边观察其态度、气色等。  

    2.  询问并进一步了解客人的需求。  

    3.  迅速作出判断,并向客人介绍准备为其进行服务的目的及一些保养知识等。
    4.  服务过程中不断与客人交流,了解其满意程度,并不断改善自己的不足。只有真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。

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