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顾客服务流程的制定包含硬件和软件两地方。硬件指空间设计的配合,软件则需要经营者多方设想后排定,例首先在柜台与顾客沟通~说明形式和解答疑问~再由美容顾问确信顾客问题及需要~换上工作服~选择适合产品~护理操作~最后招待顾客结帐。一项全面优质的顾客服务,应包含售后跟进服务,因此最好能在第二天再以电话联络对方,询问护理后的感觉。

产品效果当然是考虑的第一要素,最好以您过去使用过的经验和顾客的反应来判断,它的价值能否影响到顾客的重视度?同时这也是获得顾客长期光临的首要因素。


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